Как создать туристический хит

В основе любого успешного туристического объекта лежит продуктовый подход. Всё — от идентичности территории до сувениров — нужно уметь грамотно упаковать в пользовательский опыт и «продать» гостю.

Анна Булочникова, основатель проекта «Территории.РФ» и автор курса «Туристические объекты: продуктовый подход к проектированию», поделилась ключевыми принципами, которые помогут проектировщикам и собственникам создать востребованное предложение и привлечь постоянный поток гостей.

1 принцип: Правильный портрет целевой аудитории

В начале работы необходимо не просто представить образ своего потенциального туриста, а узнать его «в лицо». Это значит, что вы должны понимать предпочтения, привычки и мотивы, которые определяют выбор ваших гостей.

Поверхностных данных здесь недостаточно. Подробный портрет включает информацию о:

• Поле и возрасте
• Доходе
• Регионе проживания
• Типовом сценарии путешествий
• Мотивации к поездке
• Ожиданиях от поездки

Такой портрет позволит:

• Закрывать потребности целевых клиентов
• Совершать предпродажи
• Сэкономить деньги вместо трат на ненужные эксперименты

2 принцип: Сегментация целевой аудитории

Сегментация целевой аудитории — это процесс разделения потенциальных покупателей на группы со схожими характеристиками.

Это могут быть следующие показатели:

• Социально-демографические данные
• Интересы
• Потребности
• Поведение

Чем детальнее вы проведёте сегментацию ЦА, тем точнее выстроите цепочку продуктов и услуг, которые в свою очередь удовлетворят потребности каждого типа клиентов.

3 принцип: Внедрение эмоциональных якорей

Хорошие hospitality и туристические объекты вызывают у гостей ассоциации на уровне всех органов чувств.

Для лучшей монетизации туристических объектов надо задействовать как можно больше форм восприятия. В идеале — все пять:

• Зрение
• Слух
• Вкус
• Обоняние
• Осязание

Например, мы внедрили характерные традиционные благовония во входной группе отелей Бурятии, и это повысило количество возвращающихся в него туристов.

4 принцип: Проработанная пользовательская модель территории

Пользовательская модель территории позволяет выстроить путь туриста и запрограммировать его поведение от момента прибытия на локацию до отъезда.

5 принцип: Продуманная инфраструктура туристических локаций.

Идеальная туристическая локация:

• Включает идентичность территории. Основа привлекательности любой туристической локации — её идентичность и единый дизайн-код. Пространство должно иметь собственный характер и атмосферу, отражающие местный колорит. Например, для исторической локации можно сделать акцент на аутентичность: сохранить мощёные улицы, старинную облицовку, архитектурные детали.
• Отвечает потребностям целевой аудитории и рынка. Инфраструктура локации должна соответствовать потребностям и ожиданиям целевой аудитории. Например, если ваша ЦА — семьи с детьми, необходимо внедрить игровые площадки, детские бассейны и семейные рестораны.
• Имеет продуктовую линейку. Туристическая локация должна предлагать разнообразный набор продуктов и сервисов, закрывающих потребности разных категорий гостей. Это могут быть экскурсии и культурные программы — погружение в историю и особенности региона, событийная программа — фестивали, концерты, мастер-классы, шопинг — рестораны, локальные кафе, магазины с сувенирами, размещение — от бутик-отелей до гостевых домов и апартаментов.
• Соответствует пути туриста и создает бесшовный, увлекательный маршрут. Инфраструктура должна быть спроектирована так, чтобы облегчить туристам знакомство с локацией и передвижение внутри неё. Маршруты необходимо четко обозначить, а указатели — сделать легко читаемыми и понятными.
• Превосходит ожидания. Ключ к успешной туристической локации — формирование яркого пользовательского опыта. Посетители хотят почувствовать, что о них позаботились и не оставили без внимания.

Этого можно достичь через:

• Продуманные маршруты и удобную навигацию
• Красивое и ухоженное пространство, куда захочется возвращаться
• Дружелюбный и внимательный сервис

Узнайте больше о курсе

Туристические объекты: продуктовый подход в проектировании

Подробнее