Как создать туристический хит

В основе любого успешного туристического объекта лежит продуктовый подход. Всё — от идентичности территории до сувениров — нужно уметь грамотно упаковать в пользовательский опыт и «продать» гостю.

Анна Булочникова, основатель проекта «Территории.РФ» и автор курса «Туристические объекты: продуктовый подход к проектированию», поделилась ключевыми принципами, которые помогут проектировщикам и собственникам создать востребованное предложение и привлечь постоянный поток гостей.

1 принцип: Правильный портрет целевой аудитории

В начале работы необходимо не просто представить образ своего потенциального туриста, а узнать его «в лицо». Это значит, что вы должны понимать предпочтения, привычки и мотивы, которые определяют выбор ваших гостей.

Поверхностных данных здесь недостаточно. Подробный портрет включает информацию о:

Такой портрет позволит:

2 принцип: Сегментация целевой аудитории

Сегментация целевой аудитории — это процесс разделения потенциальных покупателей на группы со схожими характеристиками.

Это могут быть следующие показатели:

Чем детальнее вы проведёте сегментацию ЦА, тем точнее выстроите цепочку продуктов и услуг, которые в свою очередь удовлетворят потребности каждого типа клиентов.

3 принцип: Внедрение эмоциональных якорей

Хорошие hospitality и туристические объекты вызывают у гостей ассоциации на уровне всех органов чувств.

Для лучшей монетизации туристических объектов надо задействовать как можно больше форм восприятия. В идеале — все пять:

Например, мы внедрили характерные традиционные благовония во входной группе отелей Бурятии, и это повысило количество возвращающихся в него туристов.

4 принцип: Проработанная пользовательская модель территории

Пользовательская модель территории позволяет выстроить путь туриста и запрограммировать его поведение от момента прибытия на локацию до отъезда.

5 принцип: Продуманная инфраструктура туристических локаций.

Идеальная туристическая локация:

Этого можно достичь через: