Продуктовый подход в девелопменте

Сегодня рынок недвижимости вышел на новый виток развития: покупатели стали требовательнее, научились сравнивать и выбирать. Девелоперу недостаточно построить дом или бизнес-центр — теперь клиенты ждут от проектов качественный сервис, уникальный опыт и разноплановые сценарии использования.

Максим Чиркин, заместитель генерального директора по продукту и архитектуре в Golden House и автор курса «Профессия продуктолог в девелопменте» на платформе STEMPS, объясняет, как продуктовый подход помогает сформировать ценность объекта и почему будущее отрасли за человекоцентричными проектами.

Что такое продуктовый подход в девелопменте

Говоря простым языком, продуктовый подход возникает в тот момент, когда мы перестаём считать квадратные метры и фокусируемся на создании ценности для конкретных людей.

Если смотреть чуть глубже, то продуктовый подход — это инструмент согласования интересов. Он объединяет в цельный продукт бизнес-логику девелопера, творческое видение архитектора и реальные потребности пользователя.

Сегодня главный вопрос девелопера: «Для кого и зачем мы строим?» И продуктовый подход определяет, насколько предложенный вами сценарий подойдёт клиенту.

Отличие продуктового подхода от проектного или инвестиционного

Главное отличие — в мотивации.

•  Инвестиционный подход — это про деньги: сколько вложили и сколько заработали.

•  Проектный подход — про процессы: как построить в срок, по нормам и без перерасхода.

•  Продуктовый подход — про человека. Здесь ключевой вопрос звучит так: «Что мы даём пользователю и почему он выберет именно нас?»

При этом продуктовый подход вовсе не отрицает экономику и сроки. Напротив, он соединяет финансы, эстетику и смыслы в единую систему.

Продукт — это не про «надеть всё лучшее сразу», а про грамотное соотношение «цена/качество». Про умение направить ресурсы туда, где это заметит и оценит клиент, и оптимизировать там, где это не повлияет на пользовательское восприятие.

Узнайте больше о курсе

Профессия продуктолог в девелопменте

Подробнее

Почему продуктовый подход становится всё более востребованным в девелопменте

Развитие продуктового подхода произошло в ходе естественной эволюции, в результате которой покупатель стал умнее и требовательнее. Сегодня клиент умеет сравнивать и выбирать, формировать требования и голосовать своими деньгами.

Ретроспектива развития рынка показывает, что сквозь года востребованными и актуальными остаются лишь человекоцентричные продукты, основанные на ценностях, а не на моде, веяниях и трендах.

Роль продуктолога в девелоперской команде

Мы вошли в новую прекрасную фазу, когда людям нужно «нечто большее». И вот за это «нечто большее» и отвечает продуктолог.

Работа продуктолога тесно связана с логикой девелоперского цикла и состоит из последовательных шагов. По структуре она напоминает продуктовую воронку, но адаптированную под специфику девелоперского цикла.

1. Исследование

Всё начинается с анализа: территория, окружение, конкуренты, аудитория. На этой стадии формируется понимание, какой продукт нужен рынку и чем он будет отличаться от конкурентов.

2. Разработка концепции

На этом этапе проект получает «лицо», а продуктолог выступает как куратор. Он собирает команду и направляет её, чтобы концепция отражала выбранную стратегию и отвечала запросам будущего пользователя.

3. Проектирование и строительство

На стройке и в рабочих процессах продуктолог становится защитником продуктовых решений. Он должен удержать ключевые идеи и не дать им раствориться под давлением бюджетов, сроков и технических компромиссов.

4. Финальный этап: обратная связь и корректировка гипотез

Успешный девелоперский проект — это всегда история с продолжением. После ввода объекта в эксплуатацию продуктолог собирает данные о том, как продукт воспринимается рынком, что понравилось клиентам, а что стоит улучшить. Важно не просто реализовать все «фишки» проекта, но и убедиться, что они работают.

Подробнее про задачи продуктолога и личный опыт в профессии я рассказываю в статье «Из архитектуры в девелопмент».

Как продуктовый подход соединяет интересы девелопера, архитектора и пользователя

По сути продуктолог — это собирательный образ девелопера. Его задача заключается в том, чтобы каждый стейкхолдер видел проект в единой логике:

•  Архитектор лучше понимал стратегию и экономику проекта

•  Девелопер и инвесторы видели в архитектурных решениях не «дополнительные затраты», а потенциал и эксплуатационную выгоду

•  Пользователь получил продукт, в котором каждое заложенное решение ориентировано на его опыт

Как измерить успех проекта с точки зрения продукта

Давайте не будем забывать, что девелопмент — это прежде всего бизнес. Поэтому ключевой метрикой для оценки успеха будет соблюдение темпа продаж.

В долгосрочной перспективе очень важен пользовательский опыт. Да, коммерческий результат выражается в прибыли. Но истинная ценность продукта проявляется только со временем. Выдержал ли проект проверку рынком? Стал ли он частью жизни людей? Или принятые решения были лишь попыткой попасть в тренд? Когда продукт живёт и им действительно пользуются спустя годы — это и есть главная метрика успеха.

Иногда продуктовый подход помогает выявить, что проект вообще не нужен рынку.

И это абсолютно нормально. Более того, если продуктовый анализ помог выявить проблему на этапе гипотез, а не на старте продаж — это уже можно считать победой. Вы сэкономили время, ресурсы и репутацию.

Иногда анализ показывает, что выбранный формат не соответствует району, что конкуренты уже заняли нишу или что ценовое позиционирование заведомо проигрывает. В таких случаях задача продуктолога — не спасти проект «любой ценой», а пересобрать гипотезу: поменять класс проекта, скорректировать ценовую модель, оптимизировать или наоборот дополнить архитектурные и сервисные решения.  

Продуктовый подход можно (и нужно) применять в том числе и к существующим объектам. Например, если девелопер хочет «перепридумать» ЖК или общественное пространство. 

Более того, именно в этом и заключается современное понимание редевелопмента, когда старая форма обретает новую функцию. 

Иногда достаточно добавить ряд очевидных сервисов и «освежить» фасад, чтобы старый ЖК получил вторую жизнь.

Такая «перепридуманная» недвижимость нередко становится не менее востребованной, чем новые проекты, поскольку учитывает актуальные потребности людей, но использует готовую инфраструктуру.

Больше про системный подход к разработке продукта Максим рассказывает на своём авторском курсе «Профессия продуктолог в девелопменте» на платформе STEMPS.